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アルバイトで退会者ゼロに挑戦！｜「ガクチカ」の相談

2025年3月に大学院（修士）を卒業予定,24歳男性

相談日: 2023年12月29日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜アルバイトで退会者ゼロに挑戦！

ガクチカの添削をお願いしたいです。どこが悪いのかどう改善するといいのかを教えていただからと幸いです。スポーツジムのアルバイトで退会者の減少に貢献しました。アルバイト先は、赤字続きで閉店の危機にありました。原因を考えると、新規会員の獲得を重視するあまり、既存会員への施策が疎かになっている事に気づきました。そこで、既存会員が本当に望んでいることが何かを掴もうと、対話に加えアンケートからも意見を取り入れました。そして、様々な要望の中でも、費用対効果の観点から以下二つを実施しました。1つ目は器具配置の変更です。会員から部位ごとに器具を密集させることで無駄に歩かなくていいようにしてほしいという要望があり、一度の変更で効果が見込める事から実施しました。2つ目は初心者講習会の実施です。退会者に初心者が多く、定着率向上という観点で大きな効果が望めると考え実施しました。これらの結果、店長が記録する月ごとの退会者が０になることもでき始め、仲良くなった会員が友人を連れてきてくれるようになりました。このように私は自ら問題意識を持って顧客の本当の要望を引き出し、周りの協力を頂きながらそれを解決する経験を得ました。

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