接客改革で売上＆リピート率UP！｜「ガクチカ」の相談
2025年3月に大学（学士）を卒業予定,21歳男性
相談日: 2023年11月28日
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1人のサポーターが回答
相談・質問の内容｜接客改革で売上＆リピート率UP！
アパレルの販売員としてアンケートの回収率を前年比28%向上させ、回収した結果を基に接客術を確立した。
当時、売上前年比120%が目標だったが、返品依頼が後を絶たず、リピート率も月2%ずつ減少する厳しい状況だった。
返品依頼の解決=顧客満足度を創出する機会と考え、2つ施策を実施した。
①顧客の不満を見極めるため、アンケートの回収率を向上させた。
洋服を畳む際に必要な時間を活用し、所要時間も含め専用のQRを提示した。このフローを従業員へ共有し、回収率を8%から36%まで向上させた。
②回答結果から返品要因=従業員の押し売りと分析した。
そこで、各品番単位に売りポイントを作成し、それに加え、2種類のマネキンを見せた後、色・生地・形・柄に関する4項目の質問でお客様の求める商品を正確に捉えるノウハウも掲載した接客術を確立、従業員へ共有した。
結果、返品は月10件から２件まで減少し、リピート率は4%増加した。
面接に来てもらいたいか興味を引き付けられるかといった観点で見てもらいたいです。
また強みとしては、向上心・変革力、リーダーシップを表していきたいです
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回答タイムライン（1）
接客改革で売上＆リピート率UP！
接客改革で売上＆リピート率UP！
- Kosuke Maekawa回答日: 2023年11月28日ありがとうございます！ 全体的に少しわかりにくい文章になっているのがもったいないなと思いました！ 行っている取り組みは良いと思うのですが読み手（聴き手）が興味を持つような構成や文章にすると良いかと思います！ 今回の文章で言うとどこか箇条書きに近い文章になっているので自身の感情を入れるなどして文章を作成すると良いかと思います！下記のイメージです！ 「当時、売上前年比120%が目標だったが、返品依頼が後を絶たず、リピート率も月2%ずつ減少する厳しい状況だった。自分は販売員として返品依頼を無くしお客様のニーズに合わせた商品をお届けしたいという思いから2つの施策を実施した。」 という形で自分の感情や取り組みの深堀をしつつ箇条書きにならないような文章を心がけると良いかと思います！
