接客改善で売上UP！面接で伝えたい私の戦略｜「ガクチカ」の相談
2025年3月に大学（学士）を卒業予定,21歳男性
相談日: 2023年11月26日
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1人のサポーターが回答
相談・質問の内容｜接客改善で売上UP！面接で伝えたい私の戦略
広告業界志望です。
面接時にここ「従業員が行動に移せるように共有した。」を深ぼってもらい様々なステークホルダーを巻き込む力がある事を伝えたいです！
□アパレルの販売員としてアンケートの回収率を前年比28%向上させ、回収した結果を基に接客術を確立し、接客品質を向上させた。
当時、売上前年比120%が目標だったが、返品依頼が後を絶たず、リピート率も月2%ずつ減少する厳しい状況だった。
返品の要因を接客面と限定し改善することで、顧客満足度を高められると考え、2つの施策を実施した。
①標本数を増やし正確に課題を判断しようと、洋服を畳む際に必要な時間を活用するようフローを最適化し、アンケートの回収率を向上させた。これを従業員へ共有し、回収率を8%から36%まで向上させた。
②回収結果からは「流行と言われたから」との購入理由が多かった。各顧客の体格やニーズに合わせるため、各商品の素材・特性を徹底的に理解し、それを基に商品を提案する接客方法を確立、従業員が行動に移せるように共有した。
結果、返品は月10件から２件まで減少し、リピート率は4%増加した。
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回答タイムライン（2）
接客改善で売上UP！面接で伝えたい私の戦略
接客改善で売上UP！面接で伝えたい私の戦略
- (株)UZUZ代表取締役 岡本啓毅回答日: 2023年11月27日>ここ「従業員が行動に移せるように共有した。」を深ぼってもらい様々なステークホルダーを巻き込む力がある事を伝えたいです！ そこを深掘りしてもらいたいのであれば、前半の課題提示の部分を「従業員一人一人が行動を変える必要があると思い、働きかけたが上手くいかなかった」という内容に切り替えると良いです。 そして、その後に続く部分で具体的に巻き込んだ内容については触れずに「周りを巻き込み行動を変えるための取り組みを大きく2つ行った結果、だんだんと周りがついてきてくれるようになり結果として〜〜」という感じで、具体的な内容を伝えない形にすると「巻き込むために行ったことをもう少し詳しく教えてくれませんか？」と聞いてもらいやすくなると思います。
- 相談したユーザー返信日: 2023年11月27日面接の際にそういった話し方をしてみようと思います！
