「自己PRを磨く！私の行動力とは？」｜「自己PR」の相談

回答タイムライン（4）
「自己PRを磨く！私の行動力とは？」

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  (株)UZUZ代表取締役 岡本啓毅

  回答日: 2023年10月13日

  ブライダルコースで学び、学生時代のアルバイトでも結婚式場でのアルバイトを行い、現職でもウェディングプランナーを行っている点から「本気でウェディングの業界で働いていきたい」という点がしっかり伝わってくる内容になっていますね！ >周りのスタッフも同じようにお客様へのおもてなしを徹底するようになり顧客満足度も向上する事が出来ました。 質問者さんが基本的なことを徹底して行ったことは伝わってきたのですが、その行動が他のスタッフにどのように浸透していったのかがもう少しイメージできるとよりパワーアップできると思いました！ >・妊婦の方へはブランケットや背中にクッション留袖をお召のお母様にもクッションはいかがですかと聞く事 「クッションやブランケットが必要になりやすい、妊婦の方や留袖をお召のお母様に対するお声がけ」などの方が伝わりやすくなると思いました。
• 相談したユーザー

  返信日: 2023年10月13日

  少し編集をしました！確認いただきたいです。 私の強みは「目の前の相手に喜んでもらうにはどうしたらいいのかを考え、行動する主体性がある」点です。私は学生時代に行っていた結婚式場でのアルバイトで披露宴キャプテンのアシスタントを務め、余興者や主賓乾杯挨拶の方へのサポートも行っていました。その際、会場側に顧客満足度の低下という課題がありました。常に件数が多く時間に追われているのもあり、スタッフがお客様に向き合うという基本的な事が出来ておりませんできた。そこで、私はアシスタントとして顧客満足度向上の為、自分自身がまずは行動すべきだと考えすぐに行動に移しました。例えば ・クッションやブランケットが必要になりやすい、妊婦の方や留袖をお召しのお母様に対するお声がけ ・チェアサービス,ドアフォロー ・末席で新郎新婦様のセレモニーなどが見えにくい親族の方親御様へのお声がけなど、どれも当たり前のサービスではありますがまずは、基本的な事から行っていきました。その結果、周りのスタッフも私の行動に気がつき同じくお客様に満足して頂けるようにおもてなしを徹底するようになり顧客満足度も向上する事が出来ました。披露宴結び後のお客様アンケートでは名指しでお褒めの言葉を頂けたり、参列された方にも喜んで頂けたり、私自身も自信へと繋げることが出来ました。 この経験から主体的に行動に移すことで、周りに良い影響を与えることができると学びました。今後も目の前の相手にしっかりと向き合い主体的に行動することで目の前の方に喜んで頂くことを1番に、仕事と向き合った行きたいです。
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  (株)UZUZ代表取締役 岡本啓毅

  回答日: 2023年10月14日

  >その結果、周りのスタッフも私の行動に気がつき同じくお客様に満足して頂けるようにおもてなしを徹底するようになり顧客満足度も向上する事が出来ました。 みんな自分の仕事に集中しているので、良いサービスを提供している人がいたとしても、それに気づいて行動を変えることができる人はあまり多くないように思います。面接官も「ただ自分が良いサービスを提供しているだけでは、広がらないだろうな。何か全体のおもてなしの品質を上げるための取り組みをしたのだろうか？」という疑問を持つと思うので、そこに対して疑問を解消できるような文章があるとより良くなると思いました。 例えば「自分が行った接客でお客様に喜んでもらえた実例を、朝礼で共有することを徹底した」などのイメージです。
• 相談したユーザー

  返信日: 2023年10月14日

  まさに私は朝礼ではなく終礼のタイミングで自分が行って喜んで頂けたことなどを毎回共有しておりましたので参考にさせていただきます。忘れていた部分であったので助かりました。ありがとうございます！