クレームゼロ！私の改革で店舗が変わった｜「自己PR」の相談

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クレームゼロ！私の改革で店舗が変わった

• 相談したユーザー

  返信日: 2023年10月5日

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  （株）UZUZキャリアアドバイザー 小久保桃佳

  回答日: 2023年10月5日

  ご相談ありがとうございます！アドバイザーの小久保です。 さらにパワーアップさせるため、下記添削していきますね！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■私の強みは自ら課題を探し、課題解決に向けて有効な策を実行する力である。体現したエピソードとして映画館のアルバイトでサブリーダーとして新人に対するお客様からのクレームを3ヶ月連続で0にした経験がある。 私の店舗では実践2回の不十分な研修制度により、新人の接客の質が低く、クレームが減らない状況であった。この問題の解決には研修制度の改革が必要と考え、2つの施策を行った。 →いいですね！！ ■1つ目は社員に研修改革の必要性を提案することである。この際、研修に関するアンケートを取り、不十分が大多数を占めている現状を伝え、許可を得た。 →〜〜という部分から研修制度の改革必要だと考え、社員に新しい研修制度の導入を提案した 自分から改革の提案をしていて素晴らしいですね！なぜ、この提案を行おうと思ったのか、自分の意図を伝えてあげるとより効果的です！ ■2つ目はアンケート結果を元に実践回数を5回に増やし、研修後の合格テストを制度化することである。これにより、実践不足を解消し、新人の自信と接客の質を向上させ、適切な接客を可能にした。 →「実践回数を5回に増やし」を「研修内での実践回数を〜回から5回に増やし、、、」の表記にするとより分かりやすいです！ ■そして、クレームの大幅な減少を達成した。この経験から貴社においても常に最善を考え、結果が出るまで実行し、貢献したい。 →「クレームの大幅な減少を達成」とありますが、３ヶ月でクレーム０にする前はどのくらいクレームが発生していたのでしょう？ここに改善前の数値を具体で入れてあげると、成果がいかにすごいものだったか強調できると思います◎ （例）研修制度の見直しをするまでは、〇〇というご意見（クレーム）を月に〜〜件ほど頂いておりましたが、研修制度の見直しをすることで、月のクレーム件数を０件にまで削減することが出来ました。など・・ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 全体的にすごく分かりやすくまとまっていますね！ 読んでいて質問者さんがアルバイト先で頑張っていた情景がすごく浮かんでくる素晴らしいエピソードだと思います！✨ 下記から面談のご予約も可能ですので、就活に関わるご相談があればいつでもご相談くださいね🌱 https://uzuz-inc.eeasy.jp/m.kokubo/cns