外国人客対応で学んだ私の強み｜「ES全般」の相談

2025年3月に大学（学士）を卒業予定

20歳 男性

相談日: 2023年9月25日

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回答タイムライン（1）
外国人客対応で学んだ私の強み

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  (株)UZUZ代表取締役 岡本啓毅

  回答日: 2023年9月27日

  数が多いので、一番気になった部分が多い設問1にのみ回答しますね！ 背景情報がわからないため「何の話をしているのだろうか？」と疑問を感じる部分がありました。 >4割の日本国籍のお客様の中には、医療機関から紹介を受けてご来店される期待値が高い方もいる。 この話の本題は外国籍の顧客に対する英語での接客をしっかりすることなのに、関係がない日本国籍の顧客が医療機関から紹介されている話は何に関連するのだろうか？と疑問に思いました。話の本題と関連性があるのであれば、つながるような記載をすると良いと思いますし、本題に関係ないのであれば、読み手を混乱させる情報になるので削除すると良いと思います。 >この環境下で、製品不良等高い説明力が求められる対応を、誰も英語でできない事に問題意識を持った。 「製品不良等高い説明力」とは、製品に問題があることを説明するという意味でしょうか？ 「英語での製品説明ができるスタッフが誰もいないことに問題意識を持った」ということが伝えたい意図でしょうか？ 誰が読んでも一読で意味がわかる文章にすると、良いと思います！ >実務を想定し、単語習得と英会話練習を重ねたことで、時折翻訳を使用しつつも接客にかかる時間が大幅に減少した。これにより、全ての方に充実した対応ができるようになった結果、顧客満足度95％を達成した。 元々の満足度がいくつかを事前に伝えておくと、満足度95%の価値を感じてもらえる内容に近づけると思います。 >この経験から語学力と説明力を合わせることで国籍問わず人々の幸せに貢献できると確信した。 「確信する」とは非常に強い表現なので、使う場合には、「確かにそのような経験をしているのであれば確信に至るだろうな」と相手が感じるエピソードをセットにすると良いと思います。本エピソードであれば、もう少し弱い表現の方が適切だと思います。 >よって更に質の良い対応を行う為にTOEIC800点を自己研鑽の指針とする。 TOEIC800点と、学国籍の方への品質の高い接客力のアップ(満足をさらに上げること)はそこまで関連性が強いようには感じませんでした。より良い対応をするのであれば、5%の満足度が低い要因を洗い出して、それを対処する方が解決につながるイメージがあります。そのベストの解決策がTOEIC800なのであれば、それの説明があると良いと思いますし、そうではないのであれば別のゴール設定の方が良いように感じます。