クレーム激減！リーダーの挑戦｜「ES全般」の相談

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クレーム激減！リーダーの挑戦

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  （株）UZUZキャリアアドバイザー 小久保桃佳

  回答日: 2023年9月24日

  ご相談ありがとうございます！ アドバイサーの小久保です。 下記フィードバックを記載させて頂きますね！ ＝＝＝＝＝＝＝＝ 高級焼肉店のアルバイト60名のリーダーとして、クレーム数の削減に貢献した事です。新体制となった1・2月に各4件のクレームがあり、それに悔しさを覚え、社員とアルバイト合わせ計8人に呼びかけ、クレーム数を1/3にする目標を掲げました。 →【FB】具体的な目標設計ができていて素晴らしいですね！ なぜ、呼びかけたスタッフはこの8名だったのでしょうか？💡 初めにクレームの分析をした結果、新人教育の欠陥が主要因であると特定しました。 →【FB】新人教育難しいですよね。。 お客様からのクレームは直接的に何が原因だったかを記載すると分かりやすいです！ また、新人教育の内容をより具体的に記載することで、目標達成の為に行動・努力できる積極性をアピールできるかと思います！ （例） ・商品提供までの時間が遅い：厨房スタッフの作業効率化ができていない・厨房とホールの連携不足→業務マニュアルの再確認・スタッフが報告しやすい環境づくりの徹底など ・商品についてスタッフに尋ねても明確な答えが得られない：新人スタッフの商品知識不足→新人スタッフへの商品知識のインプット・アウトプットに注力 そこで、「新人育成チェックシート」と「ベテランスタッフのノウハウマニュアル」を作成・配布することで新人教育の徹底を行いました。また、商品知識やサービス内容に関するテストを作成し行いました。結果として、４・5月のクレーム数は合計で1件まで削減を達成しました。 →【FB】具体的な行動・結果の記載分かりやすいですね！ 実績の記載ができているので、この経験から自分にどのような能力が身についたのか、その能力を就業先でどう活かせるかまで記載すると更に良くなると思います◎
• 相談したユーザー

  返信日: 2023年9月26日

  フィードバックありがとうございます。 例文もあり分かりやすかったです！ またよろしくお願いします。