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英語力で売上UP！接客スキルの秘訣｜「ガクチカ」の相談

2025年3月に大学（学士）を卒業予定

20歳女性

相談日: 2023年8月19日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜英語力で売上UP！接客スキルの秘訣

以下のガクチカの添削をお願いいたします。 ↓ お茶屋さんのアルバイトで唯一の英語スタッフとして外国人顧客の対応に貢献したことです。コロナ禍収束に伴い、半年で外国人顧客の割合が4割まで増加しました。勤務する店舗では英語を話せる人材がおらず、オーダーミスの多発や対応時間が長くなることでのロスタイムがありました。スタッフの負担を軽くしたいとの思いで留学中の受付業務で培った接客経験を活かし、独自の英語マニュアルを作成しました。空き時間にスタッフに共有・教育を行ったことでお茶の魅力を速く効果的に伝えられるようになり、物販での売上が半期で20％向上しました。また、CS(顧客満足度)ランキングでは213店舗中1位を獲得することが出来ました。

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回答タイムライン（1）
英語力で売上UP！接客スキルの秘訣

(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年8月20日
CS(顧客満足度)ランキングでは213店舗中1位を獲得できたのはとても素晴らしい成果ですね！さらにパワーアップできる点としては「確かにそのように取り組めば、213店舗中1位の顧客満足度を得られるだろうな！」と感じてもらえるような伝え方ができれば良いと思います。例えば、英語マニュアルでも顧客満足度を上げるために行った工夫があれば、そのような具体的な点を紹介すると「確かに顧客満足度がすごく上がりそうだな！」と感じてもらいやすくなると思います。また、スタッフへの教育についても、空き時間に効率的に教えるために工夫した点などを伝えられると「仕事でも限られたリソースの中で成果を出してくれそうだな！」と感じてもらいやすくなると思います！