接客バイトで学んだ英語力と傾聴力｜「挫折・苦労した経験」の相談

2024年3月に大学（学士）を卒業予定,21歳女性

相談日: 2023年8月13日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜接客バイトで学んだ英語力と傾聴力

初めまして。再就活をしているものです。英語力があれば、、、という企業のESの添削をして頂きたく、ご連絡をしました。。文章力に自信がないため、よろしくお願いします。。【設問:学生時代に苦労した経験と、それにより得られたことを具体的に記入してください。】 3年間続けている無印良品での接客販アルバイトです。無印良品は海外の方にも人気で、海外旅行客がたくさん来店されます。初めは慣れない英語での接客だったので、すぐに言葉が出てこず、お客様を不安にさせてしまった経験があります。その経験がとても悔しく、海外の方にも心地よいお買い物をして欲しいと、自主的によく使われる単語、また日常会話の英語、そしてリスニングを勉強しました。 それ以降、日本の方はもちろん、海外のお客様の悩みや要望に対応する事ができるようになり、全国の店舗の中でも接客態度が上位になりました。 この経験から、私はお客様のご要望を聞き取る傾聴力と、英語力を学ぶことが出来ました。

回答タイムライン（3）
接客バイトで学んだ英語力と傾聴力

Kosuke Maekawa
回答日: 2023年8月14日
ありがとうございます！「自主的によく使われる単語、また日常会話の英語、そしてリスニングを勉強しました。」ここに関しては具体的にどういった勉強をしたのか記載があるとより良いなと思いました！「それ以降、日本の方はもちろん、海外のお客様の悩みや要望に対応する事ができるようになり、全国の店舗の中でも接客態度が上位になりました。」こちらに関しても勉強をした結果「どういう部分で勉強したスキルを活かされたのか」という記載があると良いなと思います！また「私はお客様のご要望を聞き取る傾聴力」を学んだというエピソードがあまりないのでそこの記載もあると良いなと思います！
相談したユーザー
返信日: 2023年8月15日
ご返信ありがとうございます！少し訂正を加えたので、見ていただけると嬉しいです。 3年間続けている無印良品でのアルバイトで、全国の店舗中、接客部門7位を達成した経験です。私の店舗はほぼ半数が海外のお客様で、初めは慣れない英語での接客だったので、すぐに言葉が出てこず、お客様を不安にさせてしまった経験が何度もあります。そうした背景から、自身の英語レベルを接客対応ができるレベルに成長する事が不可欠だと感じました。接客レベル向上の施策として2点。（1）月に5回程、店長や仲間と英語を用いた接客実践を行った。（2）それを踏まえた上で、出てこなかった単語や文書を自宅で書き留め、次回出勤時に言えるように練習を行った。 この対策を約半年間行った結果、海外のお客様の悩みや要望にスムーズに対応する事ができるようになり、全国493店舗中、接客部門が7位に選ばれることが出来ました。この経験から、現状の立ち位置を把握し、そこに向けて周囲を頼りながら、着実に努力し続ける大切さを学びました。
Kosuke Maekawa
回答日: 2023年8月15日
ありがとうございます！前回よりかなり文章が良くパワーアップしていますね！！このような文章であれば企業側からも納得してもらえるような文章になっているかと思います！ここから更にパワーアップさせるのであればなぜ自分自身が「自身の英語レベルを接客対応ができるレベルに成長する事が不可欠だと感じました」のかというところです！アルバイトなので正直「あまり力を入れなくても給料さえもらえればいいや」と思っている人が少なくない中、なぜ質問者様は「英語力を上げよう」と決意したのか、その部分まで明確に記載があるとよりやっている取り組みにも説得力が増すかなと思いました！