留学経験を活かす志望理由の書き方｜「志望動機」の相談

回答タイムライン（3）
留学経験を活かす志望理由の書き方

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  (株)UZUZ代表取締役 岡本啓毅

  回答日: 2023年5月31日

  志望動機では、それを伝えることで「この人であれば、うちの仕事で活躍してくれそうだな！」と思ってもらえるような内容を伝えられると良いです。 そのための方向性としては、その仕事内容について詳しくイメージすることが大切になります。 航空会社のカスタマーサービスの仕事ということは、予約変更、キャンセル・クレーム・問い合わせなどの電話対応や対面対応の仕事になるのではないかと思います。 そのような仕事における大変な面は、クレームが多くストレスが溜まりやすい仕事という点が挙げられます。顧客は急いでいて、最初から怒っていたりしますし、こちらが悪くなくても責められるような理不尽なことも多くあります。 また、このような業務において重要な点は、時間あたりの対応件数を増やすことです。一人ひとりに丁寧に対応することも重要ですが、一人に時間をかけるということは他のお客様を待たせて満足度を下げることにつながりますし、時間あたりの対応件数が少なければ人件費が増大します。そのため、効率よく業務を捌ける業務遂行能力が求められます。 また、カスタマーサポートの業務内容の多くはマニュアル化されており、それに沿った繰り返しの対応を続けていける人が適性があると見られます。 このような要素に当てはまる人物だと感じてもらえるような伝え方ができると、通過できる可能性はグッと高まると思います。 一方で、このような業務内容を聞いてみて「ちょっと自分が描いていたイメージと違うな...クレーム対応や回転率を意識した仕事ではなく本当は顧客に寄り添って最高のサービスを提供したいんだよな...」という場合は、方向性を切り替えるのも一つの手かもしれません。 ご自身の将来を考えて、後悔の残らない選択をしていただければと思います！
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  Daisuke Iuchi

  回答日: 2023年5月31日

  投稿ありがとうございます！ 志望動機ってなかなか考えるのが難しいですよね。 志望動機を考える上でポイントになるのは、大きく2つあります！ 「会社があなたを採用するメリット」と「自分がその会社に入るメリット」の2点をアピールすることが大切です。 ⇒留学経験を通じて、異文化に触れ、異なる言語環境でのコミュニケーションを積極的に行ってきました。これにより、国籍や言語に関係なく顧客との円滑な対話を図る能力を養いました。柔軟性を持ち、新しい環境や仕事に素早く適応することができる自信があります。 こちらですが、読み手としては「確かにいろんな経験をしてきたんだろうけど、具体的にどんなことをしてきたのかがイメージしにくいな」という印象を抱いてしまいます。内容を読んだ上で、「そんな経験をしているなら入社しても活躍してくれそうだな！」と思ってもらうことで、１つ目のポイントである「会社があなたを採用するメリット」をクリアすることができるので、質問者様が実際にどんな経験をしたのか、定量的なデータなども用いてアピールしてみましょう！ 実際何ヶ国に訪れたのか、どれぐらいの人数と接してきたのか、その上で伸ばすことができた自分の長所はどんな点なのか、どんな課題を克服できるようになったのか、などなど、具体的なエピソードをここでは伝えてみましょう！ ⇒航空業界への関心も強く、カスタマーサポートの役割を通じてお客様に最高のサービスを提供したいという情熱を持っています。未経験ではありますが、航空業界の知識や業務については学びの一環と捉え、成長するために努力します。 正直この文章だと、本当に航空業界に入りたいのかどうか説得力に欠けてしまうなと思いました、、、！ なぜ航空業界への関心が高いのか、きっかけは何なのか、他の業界じゃダメな理由は何なのか、この辺りの説明が抜けているとなかなか志望動機としてはパンチが弱まってしまいます。「最高のサービスを提供したいという情熱」がどこから来るのかを記載してみましょう！
• 相談したユーザー

  返信日: 2023年5月31日

  ありがとうございます。早速修正を始めます