深夜のマックで顧客満足度をUP！｜「ガクチカ」の相談

2024年3月に大学（学士）を卒業予定

21歳男性

相談日: 2023年5月9日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜深夜のマックで顧客満足度をUP！

はじめまして！愛知大学4年のものです。いつもひろさんチャンネル拝見させていただいております。ひろさんが動画の中でキャリエもんについて話しておられたので私自身もこのサービスを利用してみたいと思い投稿しました。早速ですが、ガクチカの添削をお願いできますでしょうか？【マクドナルドで顧客満足度向上に努めた】マクドナルドでのアルバイトで学生マネージャーを務め、深夜帯の顧客満足度を向上させました。私の店舗では、深夜帯の顧客満足度が３ヶ月間低迷状態であることが課題であり、実際に商品が冷めているなどの意見をお客様から頂くこともありました。原因として、深夜帯は閉店作業と営業を並行して行う為店舗サービスに注力できていなかったことが考えられました。そこで、以下の3点の行動を実施しました。 ① お客様第一のサービスを最優先事項に置く。 ② 提供する商品の質にこだわり作り置きではない出来立てのお肉やポテトを提供する。 ③ 来店&退店時に感謝の言葉を+αで付け加えた挨拶を心掛ける。これらの取り組みを深夜帯の従業員全員で共有し、共通認識を持って仕事に取り組みました。その結果、店舗評価は前月と比べて約10%向上しました。この経験から、自分の向上心を活かして周りを巻き込むことで、目に見える成果を獲得できることを学びました。（400字）ご多忙の中、恐縮ではありますが何卒よろしくお願いいたします！

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回答タイムライン（3）
深夜のマックで顧客満足度をUP！

相談したユーザー
返信日: 2023年5月9日
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Hanako Yasuda
回答日: 2023年5月10日
早速ご相談ありがとうございます！ガクチカについて添削させていtだきますね！ ▼全体を通してのフィードバックガクチカのタイトルから伝えられており、その後の具体的な行動においてもわかりやすくまとまっていると感じます！これまできっとたくさん試行錯誤を繰り返されたのでしょうね。素晴らしいです！もっとパワーアップできる部分があるので、そちらについてお伝えさせていただきますね！ ▼パワーアップポイント・改善行動を定量（数字）や定性（行動）で表せる表現に直すたとえば「来店&退店時に感謝の言葉を+αで付け加えた挨拶を心掛ける。」とありますが、具体的に付け足していた文言を伝えた方が、ご自身が取り組んだ内容がグッと明確になるかなと感じます！面接にも通じるのですが、初対面の相手にいかに自分がやってきたことを明確にイメージさせるかが大事になってくるので、「初対面の人がこの話を聞いてもイメージができるかな？」という視点を持って文章を考えてみましょう！ Instagramでのキャリエもんのシェアありがとうございます！また質問お待ちしております！
相談したユーザー
返信日: 2023年5月10日
ご回答いただきありがとうございます！安田様がおっしゃるように、「初対面の人がこの話を聞いてもイメージができるか？」という視点が足りていなかったと感じます。取り組みの部分でよりイメージが詳細に伝わるように改善していきます。ありがとうございました！