接客スキルゼロからの大変身！｜「自己PR」の相談
2024年3月に大学（学士）を卒業予定,22歳女性
相談日: 2023年5月6日
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1人のサポーターが回答
相談・質問の内容｜接客スキルゼロからの大変身！
私の強みは困難に直面しても目標に向かって着実に進むことができる力がある点です。
大学一年生から現在まで、カフェでのアルバイトを継続して行っております。
アルバイトを始めた当初は、自分にとって初めての社会経験ということもあり、接客や業務のスキル面で課題が多くありました。接客経験がなかったため、お客様との接し方が分からず、お客様からお叱りを受けることも多々ありました。また業務内容をなかなか習得することができず、同じミスをしてしまったり、他のスタッフに迷惑をかけることがあり、上手くできない自分に憤りを感じていました。そんな中で、自分をフォローしてくれるたり、お客様が気持ちよくカフェで過ごせるように、お客様目線で接客を行う先輩スタッフを見て、自分も自分の力でお客様に心地良さを提供できるようになりたいと思い、接客、業務面でのスキル向上のため、主に3つのことに取り組みました。
一つ目は、接客の仕方を学ぶために、先輩スタッフがどのように接客を行っているのか自分なりによく観察しました。それと同時に、先輩にコツや意識していることなどを実際に聞き出し、参考にしていました。
二つ目は、自分の足で実際に、様々なカフェや飲食店を訪れ、接客が上手な店員さんを観察したり、自分がされて気持ちがよくなったサービスがどういったものか振り返りながら、自分が業務をしながら実践していきました。
三つ目に、同じミスを繰り返さないために、自分の業務面における注意や、できていなかった点をその日のうちに振り返り、書き出し、次のシフトに入る前に見返すことで、注意すべきことを常に頭に入れながら業務に取り組めるよう努めました。それによって、その日学んだことを確実に定着させるとともに、同じ失敗を繰り返すことがなくなり、作業効率を上げることができました。
接客の仕方が上達したことで、私自身を覚えてくださるお客様が倍に増え、声をかけてくださるようになりました。自分の接客でお客様が笑顔になることで、自分の仕事にやりがいを感じられるようになりました。また業務面でのスキルを上げることができ、周りを見ながら臨機応変に動けるようにもなりました。店が忙しいときには、他のスタッフの様子を見ながらサポートに入ったりするといった全体を見る力、対応力も身に着けることができました。そういった接客や業務面での力を認めてもらい、現在では、新人トレーニングのリーダーも任せていただけるようになりました。
こういったアルバイトの経験から、できないことがあっても、あきらめず、自分なりに方法を探して、乗り越えていくといった力があることが私の強みであると考えます。
回答タイムライン（4）
接客スキルゼロからの大変身！
接客スキルゼロからの大変身！
- 相談したユーザー返信日: 2023年5月6日面接での自己PRとしてアルバイトでの経験を挙げたいと考えています。面接官として聞いたときにどういった印象を受けるかおききしたいです。どうぞよろしくお願いいたします。
- 相談したユーザー返信日: 2023年5月6日Twitterにキャリエモンをシェアいたしました。
- (株)UZUZ代表取締役 岡本啓毅回答日: 2023年5月7日一生懸命仕事に取り組んできたことが伝わってくる内容になっていますね！より、取り組んできたことの凄さが伝わるような内容になるためのポイントをお伝えしますね！ >一つ目は、接客の仕方を学ぶために、先輩スタッフがどのように接客を行っているのか自分なりによく観察しました。それと同時に、先輩にコツや意識していることなどを実際に聞き出し、参考にしていました。 具体的に実践に移したことなどを伝えると「確かにそのような取り組みをすれば、良い接客につながるだろうな！」と感じてもらいやすくなると思います。 >自分がされて気持ちがよくなったサービスがどういったものか振り返りながら、自分が業務をしながら実践していきました。 こちらも同様に、実践に移した取り組みを伝えると良いと思います。
- 相談したユーザー返信日: 2023年5月7日返信ありがとうございます！客観的な意見を頂くことができ、とても参考になります！
