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失敗から学び成功へ！私の成長物語｜「挫折・苦労した経験」の相談

2024年3月に大学（学士）を卒業予定

21歳女性

相談日: 2023年4月3日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜失敗から学び成功へ！私の成長物語

食品メーカーを見ています。動画選考で話す内容を添削していただきたいです。【設問】ご自身の強みに触れながら、これまで失敗から得た学びを活かし、成功に繋げた経験について教えてください。【動画で話す内容】私はアルバイト先のしゃぶしゃぶ店で、お客様に質問をされたとき、答えが分からず、曖昧な答え方をしてしまい、お客様を怒らせてしまった失敗経験があります。このミスは、先輩スタッフが忙しそうにしている中質問しにくいと感じ、自分自身が分からないことを分からないままその場しのぎで対応してしまったことが原因だと考えました。それからは同じミスをしないように、わからない事は積極的に先輩や社員に質問し、メモするようにし、分からないのを分からないままにしないよう心がけてきました。また、この新人の頃の私のミスの経験を活かし、のちの新人教育では、私の「相手の気持ちを汲み取って行動できる」という強みを活かし、新人の働きやすい環境を作ることに注力し、離職率低下を実現しました。施策としては、初心者バッチの作成や体験型研修の提案を行い、「ミスが許されない環境」を改善しました。また、自分のミスを積極的に話し再発防止に努めたり、「自分からわからない事はないか？」と積極的に聞きに行ったりして、分からないことを質問しやすい環境を作りました。その結果、新人の定着率は、20から90％に上昇し、成功に繋げることができました。

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回答タイムライン（2）
失敗から学び成功へ！私の成長物語

相談したユーザー
返信日: 2023年4月5日
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(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年4月5日
最終的な成果として定着率を20%から90%まで高められているのはとても素晴らしいですね！現在のエピソードは、顧客からクレームをもらった経験の話がメインになっていますが、成果が定着率UPの話なのであれば、全体の話も「新人の定着率が低かった」という失敗経験の話に変更するほうが、全体として一貫性のある内容になるのではないかと思いました！