アルバイト改善で顧客満足度アップ！｜「ガクチカ」の相談

2024年3月に大学（学士）を卒業予定,22歳男性

相談日: 2023年4月1日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜アルバイト改善で顧客満足度アップ！

ガクチカを初めて書いたので、内容が分かりやすいかどうか等、気になる点があれば教えていただきたいです。よろしくお願いします。不動産仲介会社のアルバイトで物件の内見方法を見直したことでお客様の満足度を高めたことだ。当初は土地勘がなかったため、内見の際に道を間違えてしまうことや物件の周辺環境について上手く話すことができないなど、お客様にとって快適な案内ができていないことを悔しく感じた。そこで、引越しという人生で大切なイベントを良い思い出になってもらえるよう、案内の質を上げるため２点改善した。１点目は隙間時間を活用して物件やその周辺環境の下見をしたことだ。夜道が明るい道、素早く案内できるよう近くの駐車場や薬局等の施設の品揃え等コツコツと覚えていった。２点目は家具の配置のイメージをより具体的に持っていただくため、新聞紙を用いて簡易的な家具を作成した。結果、お客様からの質問の際も的確に応えることができ、会話を楽しめるようになり、お客様から感謝の言葉を頂くことが増えた。

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回答タイムライン（6）
アルバイト改善で顧客満足度アップ！

相談したユーザー
返信日: 2023年4月2日
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(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年4月2日
より適切なフィードバックができればと思うので、目指している業界・職種を教えていただいても良いでしょうか？
相談したユーザー
返信日: 2023年4月2日
ご連絡いただきありがとうございます。私は不動産仲介やインテリア業界など暮らしに関わっている業界を目指しています。職種としては営業職です。
(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年4月2日
営業職を目指しているのであれば、「顧客満足度を向上させた結果としてしっかりと受注につながることができた！」という成果を伝えられるとより活躍イメージを持ってもらいやすくなると思います。また、取り組み内容としては、営業的に成果を出すための工夫も伝えられると良いと思います。例えば、複数の内見をする際にはその順番を工夫したり、どの物件で受注を取るかを計算してトーク内容を考えたり、他に他社で見ている物件の情報などを収集してトーク内容を切り替えたりなど、色々な工夫をしたのではないかと思います。そのような点を伝えることで、「ただ満足度を上げる顧客対応ができるだけではなく、しっかりと成果を出すことができそうだな！」と感じてもらえる内容に近づけると思います！
相談したユーザー
返信日: 2023年4月2日
迅速なご返信ありがとうございます。私の立場としては、社員の方が選定した物件に案内に行くというのが主な仕事なので、営業というよりも営業の方の補助をするというものです。分かりづらくて申し訳ないです。そのため、なかなか成果に繋がったとは書きづらかったためこのような表現でしか書けませんでした。やはりこの内容ではなかなか活躍できるイメージがつきづらいでしょうか？よろしくお願いいたします。
(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年4月2日
そうだったのですね！そのような業務範囲だったことを最初から説明すると良いと思います！ >やはりこの内容ではなかなか活躍できるイメージがつきづらいでしょうか？近しい業務を経験していることは、プラスになるので活躍イメージを持ってもらうことはできると思います！