new 新サービス情報！

キャリエモンのキャリア支援

今ならキャリア支援を実施中

プロが直接キャリア支援！応募書類添削・面接対策・求人紹介などの無料オンラインサポート！

キャリエモン - プロのキャリアサポーターに無料で「書類/ES添削」「就職相談」

アルバイト経験で学んだ顧客満足の秘訣｜「ES全般」の相談

2024年3月に大学（学士）を卒業予定

21歳女性

相談日: 2023年3月31日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜アルバイト経験で学んだ顧客満足の秘訣

ESの「学生時代に最も打ち込んだもの」について添削お願いいたします。アドバイスを参考に、もう一度考えてみました。よろしくお願いいたします。 ◎学生時代に最も打ち込んだこと（400字）　　学生時代に最も打ち込んだことは、1年半のカタログコールセンターでのアルバイトです。年配主婦からの商品に関するお問い合わせに対応する中で、迅速な対応と顧客満足度の重要性を学びました。最初は、対応に時間がかかり、叱責されることもありました。改善のために「顧客満足度ランキングで50人中1位になること」を目標に、2つの取組を行いました。　第1に、対応時間の短縮です。業務開始時間の15分前に出社し、マニュアルやカタログに目を通し、知識をつけ、お客さまからの質問に迅速かつ正確に対応できるように意識しました。　第2に、顧客サービスの質の向上です。電話対応のクロージングトークで「他にご不明な点はございませんでしょうか？」ということを必ず使い、お客さまの疑問や不安を解消するように心掛けました。　その結果、1位には届かなかったものの、経験豊富なパート主婦が多い中、50人中3位にランクインすることができました。　（394字）

キャリエモンを使ってみよう

プロのキャリアサポーターからガクチカや自己PR添削・志望動機添削・キャリア相談全般などを無料で受け放題！

回答タイムライン（2）
アルバイト経験で学んだ顧客満足の秘訣

相談したユーザー
返信日: 2023年3月31日
SNSでキャリエモンをシェアしました！
(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年4月2日
内容としてはまとまっているのですが、「15分前の出勤」と「不明点はございませんでしょうか？」という2つだけで50人中3位に入れるようにはまだイメージがつきませんでした...！例えば、50人中3位に入れそうな具体的な取り組みのイメージとしては「顧客満足度調査で10点中6点以下の顧客対応の録音データは業務終了後に必ず確認し、自分なりの改善点を見つけ出し翌日以降の業務に反映させることを繰り返してきました」などです。このくらいの取り組みをしていると「確かに活躍してくれそうだな！」というイメージを持ってもらいやすくなると思います！