売上アップ！私の接客＆PR術｜「ガクチカ」の相談

2024年3月に大学（学士）を卒業,22歳男性

相談日: 2023年3月30日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜売上アップ！私の接客＆PR術

広告または人材系の営業希望です。いつも役立つ情報をありがとうございます。ガクチカまたは自己prの添削よろしくお願いしたいです。自己PR 私は目標達成のために努力を惜しみません。アルバイトにて接客による売上増加と、お客様満足度の向上に貢献しました。お客様に笑顔でフランクに接するという目標を掲げ、結果としてコロナ禍以前よりも10~20%の売上増加に貢献することができました。この実績により店長から信頼を置かれるようになり、売上増加のための販売促進の戦略と店舗の売上の目標設置といった、直接経営や人材育成に関わるようなことにも携わるようになりました。またお客様満足度を上げるために、料理の提供スピードとクオリティーを上げることが必要だと思いました。精力的に取り組んだ結果、店舗で実施しているアンケートにおいてクオリティーの高い料理の提供の点においてお客様から高い評価を受けるようになりました。結果的に速さだけではなく店舗のクオリティーの満足度が売り上げに直結するデリバリーにおいてフランチャイズ店全国2位の売上を達成することができました。ガクチカ大学２年生から所属していた紅茶文化研究会サークルにおいて広報を担当し減少しつつあったサークル員と継続的に活動に参加するサークル員を増やしたことです。所属していたサークルが紅茶を嗜みながら会話するというサークルなこともあり、コロナによりコロナ前より参加する新入生が４０人も減少してしまい、もともといた会員の参加率も低下していました。そこでSNSを活用し、新入生が入学する前にサークルの活動内容や学校についての質問を募り興味を持たせるように努力しました。結果コロナ禍に１０人弱だった新入生が４０人まで増加しました。また、コロナにより活動がなくなり参加しなくなった既存のサークル員の参加を促すために興味を持ちそうなイベントを定期的に導入し、コロナ対策をしている内容を発信したことによって、当初参加人数が１０数人だったメンバー徐々に増えが２０人から３０人までに活動に参加するサークル員を増やすことができました。

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売上アップ！私の接客＆PR術

相談したユーザー
返信日: 2023年3月30日
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(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年3月31日
<自己PR> フランチャイズ店全国2位の売上を出しているのはとても素晴らしいですね！その成果の素晴らしさがより伝わるようにパワーアップできるポイントをお伝えしますね！全国で何店舗中2位だったのかを伝えると、成果の凄さが伝わりやすくなると思います。また、取り組む前が何位だったかを伝えるとどれだけ伸ばしたのかがわかりやすくて良いと思います。現在はコロナ禍以前との売り上げが伸びた話とランキングの話の2つの指標が出ていて話が複雑になっているので、ランキングに統一する方が良いと思います。また、取り組み内容に関しては「確かにそこまで工夫して、やり切っていたら全国2位になれるだろうな！」と感じてもらえるような具体性を持たせると良いと思います。どのように料理提供スピード・クオリティを上げたのか、他のメンバーも徹底できるように浸透させたのか、といった部分を伝えると良いと思います！ <ガクチカ> エピソードを選ぶ際には、そのエピソードを伝えた結果「そんなに素晴らしい取り組み方をして、素晴らしい結果を出しているのであればうちの会社でも活躍してくれそうだな！」と思ってもらえるものを選ぶことが大切になります。今回のサークルにおける広報担当して取り組んだ新歓活動の話というかなり限定的な取り組みによる成果の話になってしまっています。また、新歓の勧誘となると取り組む時期も一年のうちに1〜3ヶ月程度と短い期間の取り組みになってしまうと思います。そのため、サークルの話をするのであれば、「サークル全体の目的を達成したよ！」的な話に広げる方が良いと思います。「成果の話では定量的に表現できる方が良い！」と考えて新歓をエピソードとして選ぶ方は多いのですが、エピソードを考える際には「目指す企業に伝えたときに活躍イメージを持ってもらえる学生時代で一番良い成果を出した経験は何か？」という視点で選ぶと良いと思います。またその際にはなるべく長く・長時間かけて取り組んできた経験を選ぶと、より本気度が伝わって良いと思います！