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バイトで改善リーダー！明るい職場作り｜「ガクチカ」の相談

2024年3月に大学院（修士）を卒業予定,23歳女性

相談日: 2023年3月23日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜バイトで改善リーダー！明るい職場作り

エネルギー業界の事務系志望です。学業以外に力を入れて取り組んだ経験を教えてください。カフェのアルバイトでは、周囲を巻き込む力を活かし、職場の雰囲気改善に尽力した。社員の厳しい指導により、特に新人アルバイトの精神的負担が重く、お客様からも雰囲気が暗いというクレームが入った。そこで、新人のケアを行うことが重要だと考え、自らアプローチをした。具体的には、新人に対して、自分の失敗談を話して励ますなどの工夫を行い、話しやすい環境の構築を意識した。また、ミスを指摘するだけでなく、具体的な改善点を伝えた。さらに、新人の良い行動を積極的に他の店員に共有し、店員同士が褒め合う風潮を作り、周囲を巻き込むことで雰囲気を改善した。結果、お客様から雰囲気の明るさを褒めて頂き、リピートに繋がった。よろしくお願いします。

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回答タイムライン（3）
バイトで改善リーダー！明るい職場作り

相談したユーザー
返信日: 2023年3月23日
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相談したユーザー
返信日: 2023年3月24日
お世話になっております。先程送ったものではなく、こちらのガクチカで添削お願いします。エネルギー業界事務系志望学業以外に力を入れて取り組んだ経験カフェのアルバイトで商品提供が遅いというクレーム削減に尽力した。これは、以前よりも新人が増え、混雑時の業務が非効率になることだと考えた。新人にヒアリングすると、何をしたらよいか分からないという声が上がった。私は、新人でも混雑時に優先順位を理解して業務に取り組めるマニュアルが必要であると考えた。そこで、新人の声をベテランスタッフに伝え、協力して混雑時の最適な動き方を可視化したマニュアルを作成した。また、その簡易版を勤務中でも見える所に設置した。新人にマニュアルの感想を聞き、より分かりやすい内容にするため、その都度内容を改善した。結果、商品の提供時間の短縮とクレームの大幅な削減ができた。
(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年3月24日
エピソードを伝える際には、そのエピソードを伝えた結果「そんなに素晴らしい取り組み方をして、素晴らしい結果を出しているのであればうちの会社でも活躍してくれそうだな！」と思ってもらえるように伝えることが大切になります。今回の成果は「商品の提供時間の短縮とクレームの大幅な削減ができた」とのことですが、それがどの程度の削減だったのかが客観的に伝わるようになっていると良いと思います！また、取り組み内容を伝える際には「確かに大幅な削減に繋がるだろうな！」と感じられるような内容になっていると良いです。どのようなマニュアルにしたのか、また、新人の声をどのように吸い上げたのか、それを踏まえてどのような修正をしたのか、などの具体性を増すと「確かにそのような進め方をすれば問題が解決するだろうな！」と感じてもらえる内容にグッと近づけると思います！