レジ混雑解消！私の柔軟対応力｜「自己PR」の相談

2024年3月に大学（学士）を卒業予定,21歳女性

相談日: 2023年3月23日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜レジ混雑解消！私の柔軟対応力

お世話になります。小売業界を志望している者です。面接の対策として、自己PRの添削をしていただきたいです。私の強みは、柔軟性をもって行動できることです。私は大学1年生の秋からディスカウントストアでレジスタッフとして働いています。私の職場では、セミセルフ式のレジを採用しておりますが、導入当初は使い方が分からないという高齢者の方に質問を頂くことが多く、支払いまでに時間がかかってしまうため、レジが混雑することがありました。レジの混雑は、お客様が快適にお買い物できなくなってしまう要因であると考えたため、改善すべきと考えました。そこで、混雑を解消するためには、よりスムーズな対応が必要であると考えた時に、何に時間がかかっているのか振り返ったところ、自分の説明の仕方にばらつきがあり、伝わるときと伝わらない時がありました。これを改善すれば支払いにかかる時間が短くなると考えました。そこで、自分の中でレジ操作の説明のマニュアルを作り、毎回同じようにどのお客様でも分かりやすい説明をすることを心掛けました。その結果、支払いにかかる時間が短くなり混雑が改善され、レジの回転率が上がり、以前よりレジで待たされるお客様が減りました。この経験から、問題に対する課題を見つけ、柔軟に対応することの大切さに気づきました。入社後は私の強みである柔軟性を活かし、複雑化・多様化するニーズに応え続けてきた御社での業務に精進したいと考えております。添削よろしくお願い致します。

回答タイムライン（6）
レジ混雑解消！私の柔軟対応力

相談したユーザー
返信日: 2023年3月23日
SNSでキャリエモンをシェアさせていただきました！
(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年3月24日
エピソードを伝える際には、そのエピソードを伝えた結果「そんなに素晴らしい取り組み方をして、素晴らしい結果を出しているのであればうちの会社でも活躍してくれそうだな！」と思ってもらえるように伝えることが大切になります。そう考えると >支払いにかかる時間が短くなり混雑が改善され、レジの回転率が上がり、以前よりレジで待たされるお客様が減りました。こちらがどの程度改善されたのかが客観的にわかるような伝え方ができると「おお！それは素晴らしい成果だな！」と感じてもらえる内容に近づけると思います。また、取り組み内容として記載があるのが「マニュアルを作成した」という内容になっていますが、きっとマニュアルを作成する以外にも、お客様が快適にすごくためには色々な工夫をしたのではないかと想像します。そのような工夫をあと2つほど伝えると「目的達成のために、そのような多様な工夫ができる人であれば、うちの仕事でも活躍してくれそうだな！」と感じてもらえる内容にパワーアップできると思います！
相談したユーザー
返信日: 2023年3月24日
ありがとうございます！ご指摘いただいたところを中心に直していこうと思います！
相談したユーザー
返信日: 2023年3月24日
お忙しいところ申し訳ございません。よろしければガクチカの方も添削をお願いしてもよろしいでしょうか。学生時代に特に力を注いだことは、ゼミ活動です。話し合いの力や周りと協力して物事に取り組む力が足りていない、経験不足な自分を変えたくて、力を注ぎました。2年生までは授業の9割がオンラインで行われていて、グループワークや議論を行う場がありませんでした。大学に学びに来たのにも関わらずその醍醐味でもあるそれらの経験ができないのはもったいないと感じました。また、このままでは社会に出た時に大変な思いをするだろうと考え、そんな経験不足な自分を変えるために、今のゼミに入りました。そのゼミ活動の中で、模擬裁判中、議論が途中で止まってしまった時がありました。私は頭の中に意見は浮かんでいたものの、緊張した空気も相まって中々言い出せずにいました。そこでふと、本当にこのまま何も言わないままだと自分は変われないと思い、発言しました。そこから議論が進みだし、発言してよかったと思うと同時に、1歩踏み出してみることが重要だと気付きました。私はゼミ活動を通して、チームワーク力や話し合いの力だけでなく、何事にもチャレンジする力を身に付けました。お願いいたします。
(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年3月25日
エピソードを選ぶ際には、そのエピソードを伝えた結果「そんなに素晴らしい取り組み方をして、素晴らしい結果を出しているのであればうちの会社でも活躍してくれそうだな！」と思ってもらえるものを選ぶことが大切になります。今回のエピソードの成果は「1歩踏み出してみることが重要だと気付きました」という成果で、主観的な内容でどのレベルで成果を出せるかのイメージがつきづらい内容になってしまっているように感じました。また成果を出すための取り組みの「勇気を持って発言をした」という内容ですが、「まぁ議論をする場なのだから、そりゃ発言をしないとチームに貢献できないしな...」と感じられてしまいそうです。苦手を克服するために一歩踏み出したことは素晴らしいですが、面接伝える際には克服した後の力を発揮して客観的にすごいね！と思われるような成果を出した経験を選ぶと良いと思います！
相談したユーザー
返信日: 2023年3月25日
ありがとうございます！頂いたアドバイスを元にもう一度考えてみます！