バイト経験で学んだ問題解決力｜「ガクチカ」の相談

2024年3月に大学（学士）を卒業予定,21歳男性

相談日: 2023年3月17日

1人のサポーターが回答

相談・質問の内容｜バイト経験で学んだ問題解決力

学生の頃力を入れたこと(400字)の添削をお願いいたします。私が学生時代に力入れたことは、ドラッグストアでのアルバイトで従業員と連携してお客様の待ち時間を減らしたことです。私の働いている店舗は来店されるお客様が多く、新型コロナの影響で人員不足になった時がありました。自分の作業で精一杯で従業員同士の連携が取れず、レジで長い時間お客様を待たせてしまい、クレームをもらったことがありました。このことで店長にアドバイスを求められた際に改善策として、私は以下の３つを提案しました。 1.インカムで状況を知らせ、従業員同士の連携を深める。 2.お客様が3人並んだらすぐに知らせる。 3.レジ周りの商品の陳列の見直し。結果、以前よりも従業員同士で状況を報告し合うことでその場の状況を全従業員が判断できるようになりました。またお客様の待ち時間を減らすことができ、レジが効率的に回ることでクレームもなくなりました。この経験から、周りを見て解決策を考える大切さを学びました。(399字) いらない部分やもっと詳しく説明した方がいい部分を教えていただきです。よろしくお願いいたします。

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回答タイムライン（3）
バイト経験で学んだ問題解決力

(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年3月18日
エピソードを伝える際には、そのエピソードを伝えた結果「そんなに素晴らしい取り組み方をして、素晴らしい結果を出しているのであればうちの会社でも活躍してくれそうだな！」と思ってもらえるように伝えることが大切になります。そう考えると、成果、取り組みの両方でパワーアップできるポイントがあるように感じました。 >1.インカムで状況を知らせ、従業員同士の連携を深める。 2.お客様が3人並んだらすぐに知らせる。 1つにまとめられる内容だと思いました。また、提案するだけの行動からは「そんな工夫ができるのであれば、うちの会社で活躍しそうだな！」と感じてもらうことは難しいように感じました。提案するだけではなく、働いている方に浸透するための工夫などもあると、グッとパワーアップできるように感じました。 >3.レジ周りの商品の陳列の見直し。陳列の見直しがレジの効率化につながるイメージが湧きませんでした。初めて聞いた人が理解できるような背景説明や、どのように改善したかを伝えると「確かに、効率化につながるだろうな！」と感じてもらえる内容に近づけると思います。 >またお客様の待ち時間を減らすことができ、レジが効率的に回ることでクレームもなくなりました。レジが効率的に回るようになったからお客様の待ち時間が減ったのではないかと感じました。また、どの程度減ったのかの具体的な記載があると取り組みの成果の程度が伝わりやすくなって良いと思います！
相談したユーザー
返信日: 2023年3月19日
ご指摘ありがとうございます！お客様の待ち時間の件ですが、正確に何分減ったというものがない場合どうしたら良いでしょうか？以前に比べると2〜3人並ぶと２つ目のレジを開けて対応するようにしたためあまり待たずにレジに行けるようになりました。
(株)UZUZ代表取締役岡本啓毅
回答日: 2023年3月20日
>以前に比べると2〜3人並ぶと２つ目のレジを開けて対応するようにしたためあまり待たずにレジに行けるようになりました。このような具体的な内容があると「確かにすごく待ち時間が減るだろうな！」と感じてもらえる内容に近づけると思います！