食品メーカーのマーケティング志望ですが、ES添削のポイントは何でしょうか？｜「ガクチカ」の相談
2027年3月に大学（学士）を卒業予定
21歳 女性
相談日: 2026年1月7日
5
2人のサポーターが回答
相談・質問の内容｜食品メーカーのマーケティング志望ですが、ES添削のポイントは何でしょうか？
志望業界:食品・化粧品メーカー、航空業界（総合職）
志望職種: マーケティング、人事
どんな観点でどんなサポートをしてほしいか: ES添削
詳しい相談内容:
ES添削をよろしくお願いいたします。
カフェチェーンのアルバイトで、時間帯責任者として店舗の顧客満足度を過去最高へ押し上げた経験だ。勤務先は新幹線改札内に位置し、来店客の約7割が海外のお客様、売上は全国2位と非常に忙しい環境であった。一方、顧客満足度は○○エリア最低の100点中49点に5年間低迷していた。私は課題は個々のスキルではなく、心理的余裕の不足と店舗のサービス意識の低さにあると考えた。そこで各スタッフの接客特性や作成速度を分析し、客層や時間帯に応じた人材配置を工夫した。具体的には新人をベテランの隣に配置し、即座に相談できる体制で負担を軽減した。さらに、サービス意識向上を目的にスタッフ9名を巻き込み、挨拶やお見送りの取り組みを実施した。その結果、笑顔と声かけが定着し、顧客満足度61点を達成した。環境を整え、周囲を巻き込みながら成果を出す姿勢を今後も磨き続けたい。
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回答タイムライン（5）
食品メーカーのマーケティング志望ですが、ES添削のポイントは何でしょうか？
食品メーカーのマーケティング志望ですが、ES添削のポイントは何でしょうか？
- 相談したユーザー返信日: 2026年1月7日何度も申し訳ありません。 いくつかパターンがあり、似ているもののどちらを選択するか悩んでいます。長くなり申し訳ありませんが、アドバイスをいただきたいです。 パターン２は、組織配置のみに焦点をあてています。 【パターン２】 カフェチェーンのアルバイトで時間帯責任者として組織配置を工夫し、店舗の顧客満足度を２0％向上させたた経験だ。自店舗は新幹線改札内に位置し、海外客7割・売上全国2位で、時間に厳しい制約がある緊張感の中、顧客満足度は5年間50点以下に低迷していた。日々店舗を観察する中で、課題は個々のスキルではなく「お客様を見る精神的な余裕がない」状態だと気づいた。そこで私は、客層や時間帯に応じて適材適所で人材配置を工夫し、さらに新人をベテランの隣に配置し相談しやすい体制にすることで精神的余裕を生み出した。余裕が生まれることで笑顔・気配り・声かけが自然と増え、店舗として初めて顧客満足度61点を更新した。この経験から、成果は一人の努力ではなく、安心して力を発揮できる環境と協働によって生まれると実感した。今後も状況を俯瞰し、周囲の声を取り入れながら、組織全体の力を引き出す姿勢を大切にしていきたい。
- Misaki Katayama回答日: 2026年1月8日ご相談いただきありがとうございます！ とても素晴らしい経験ですね！とても高い売り上げ（全国2位）という「忙しさ」と、長年の課題だった「顧客満足度の低さ」というトレードオフになりがちな2つの要素を両立させてプロセスはとても説得感があります！ 大枠は問題ないかと思いますが、1点だけアドバイスさせていただきます！ 顧客満足度が「エリア最低の49点」から「61点」に上がっているところですが、とても素晴らしい結果だと思います！ ですが、「61点」という数字だけを見ると、100点満点中ではまだ低く見えてしまう懸念があります。 そのため、必ず「49点からの改善であること」や「5年間で最高値であること」をせっとでかくのがコツです！ 例えば、、 「エリア最下位から脱却し、5年間で最高値を更新する61点を記録した」 「満足度を前年比約1.2倍（49点→61点）へと押し上げ、V字回復を実現した」 など！ もっとブラッシュアップするのであれば下記2点を追記できればいいかなと思いますので、紹介させていただきます！ ◾️各スタッフの接客特性や作成速度を分析 →どのように分析したのか、そこでそ苦労したこと、うまくいったことなどはあるか ◾️客層や時間帯に応じた人材配置を工夫 →客層/時間帯によって、具体的にどう人材配置を変えていたのか また面接で深掘りされた時のためのエピソードを考えておくと、さらに説得力が増すかと思います！ 「9名のスタッフをどう説得したか？」 「7割と多い外国人客への具体的な工夫は？」 以上アドバイスさせていただきました！ ご不明点等ございましたら、またいつでもキャリエモンをご活用ください☺️
- Daisuke Masuoka回答日: 2026年1月13日こんにちは！相談ありがとうございます! 「新幹線改札内・売上全国2位」という非常に過酷な環境で、5年間低迷していた数値を動かしたという実績は、ビジネスの場でも非常に高く評価されるエピソードですね！ ご質問いただいたパターンの選択や、内容のブラッシュアップについてアドバイスさせていただきますね。 【ES添削アドバイス】 まず、パターン1と2でお悩みとのことですが、結論から言うとパターン2をベースにするのがおすすめです！「課題解決のロジック」がとても綺麗に繋がっているので、読んだ時のシックリ感がこちらの方が高いです。 ■ 「20％向上」か「61点」か 「20％向上」の方が、伸び率が強調されるためビジネス目線としては目を引きます。ただ、「49点から61点になった」という具体性も、5年間の停滞を打破した感が伝わって捨てがたいですね。 欲張って、「顧客満足度を20％向上（49点→61点）させた」という風に、両方のいいとこ取りをするのが一番強い見せ方になりますよ！ ■「どこにでもある工夫」を「あなた独自の戦略」に見せるコツ 「新人をベテランの横に置く」のは確かに一般的ですが、大切なのは「なぜその解決策に至ったか」という観察のプロセスです。 「客層や時間帯による負担の変動を、どうデータや観察で分析したか」を少し具体的に書くと、「どこにでもある工夫」から「あなた独自の戦略」に変わり、志望されているマーケティング視点にも繋がります✨ ■志望職種（マーケ・人事）への繋げ方 今のままだと「現場の改善」で終わってしまっており、少し勿体ないです！それぞれの職種に繋げるなら、最後の「締めの言葉」を少し工夫してみてください。例えば・・・ マーケティング志望： 「現場のデータやお客様の動向を分析し、ニーズを捉えた施策で組織の数字を動かす面白さを学んだ。この分析力と実行力をマーケティングでも活かしたい」 人事志望なら： 「個人のスキルに頼るのではなく、配置や環境作りで人のパフォーマンスが最大化されることを実感した。働く人が最も輝ける仕組みを作りたい」 みたいな感じです！ 質問者さんの就職活動が納得のいくものになるよう、キャリエモンサポーター一同、応援しております。 ご不明な点がありましたら、いつでもお気軽にご相談ください！！
- 相談したユーザー返信日: 2026年1月13日どのように分析したか、言語化ができるように磨いていこうと思います。 とても参考になりました。ありがとうございます。
- Misaki Katayama回答日: 2026年1月14日ご相談いただきありがとうございます！ 今回のパターン2は、「配置工夫 → 余裕が生まれる → 自然と笑顔が増える」という流れがロジカルで、質問者様の洞察力の高さが伝わります！ どちらを選択するかでは、結論パターン2がいいかと思います！ もし、提出先の企業が「熱意や泥臭い努力」を好む社風であれば、初めの投稿の「スタッフ9名を巻き込んで挨拶を強化した」という具体的な行動を入れたほうが良いですが、「戦略的な思考力」や「マネジメント能力」を見せたい場合は、今回の「組織配置」にフォーカスした内容がベストです！ 初めの投稿にアドバイスさせていただいた顧客満足度の変化の部分もこちらの方が端的にそしてインパクトのある伝え方ができているかと思います！ 以上です！ またお困りごとございましたら、キャリエモンをご活用ください！
